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沃达丰为热线故障道歉,这场故事在竞技场爆炸后引起了“压力和不安”

沃达丰向陷入家庭道歉,因为“灾难性失败”造成紧急公共热线导致“重大压力和不安”。

内政部正面临调查该电信巨头与内政部签订合同的呼吁,以便提供服务。

Kerslake报告建议从沃达丰寻求“紧急保证”,并要求建立“经过测试的备份系统”。

自2009年以来,沃达丰的合同是在灾难情况下提供紧急公共热线,通常是0800号码。

该报告发现服务器出现错误意味着大曼彻斯特警方无法为急需寻找亲人信息的人提供服务,导致家庭不得不在医院进行“疯狂”搜查。

克斯莱克勋爵表示,失败事故局的设立因失败而“受阻”,并表示沃达丰应向家人道歉。 他还呼吁内政部进行调查。

该报告说:“这次失败是造成重大压力的一个原因,也是当晚有关家庭的不安,他们正在寻求更多了解亲人的情况。

“在大曼彻斯特的医院周围进行了一次疯狂搜索,以寻找更多信息。”

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曼彻斯特中央议员露西鲍威尔和布莱克利以及布劳顿国会议员格雷厄姆斯金格星期三在议会向内政部施压。

鲍威尔女士在一个紧急问题中说,该热线“完全失败的家庭”,并询问将采取什么措施以确保不再发生这种情况。

内政部长本华莱士表示,他已要求沃达丰对所发生的事情进行“充分理解”。

他说,内政大臣安德鲁德寻求沃达丰“首席执行官的直接保证”,并补充说:“我们已经确定并且我已经要求在将来,我们计划的服务总是和其他服务一起使用这些事件。“

沃达丰发言人告诉MEN:“由于我们的一个系统失灵,GMP无法在曼彻斯特竞技场袭击事件发生后立即发出0800事件响应号码。

武装警察于5月22日晚在曼彻斯特竞技场和维多利亚站附近看到

“这显然是不可接受的,我们真诚地为受到这次可怕袭击影响的人们所造成的痛苦道歉。

“自2009年以来,我们一直在为内政部运行国家互助电话服务。

“它为重大事故期间的警察部队提供了0800号码和呼叫处理解决方案,并已多次成功部署。

“然而,任何失败都是不可接受的,我们已对该系统进行了重大升级,并且每天都在进行测试。”

报告指责“系统的技术基础设施”,并表示其他警察部队的伤亡人员无法通过呼叫来帮助GMP。

凌晨3点设置了0161号码,早上7点设置了另一个号码,但呼叫处理程序被淹没了。

该报告发现与沃达丰达成的政府合同导致“完全”和“灾难性失败”。

问题在“当天上午晚些时候”得到解决,0800号码被激活,其他14个部队立即帮助了GMP。 在警报260的高度使用了呼叫者。

内政部表示已经对事件进行了全面审查,并且该服务已经转移到一个新的平台,其后备有一个备份系统,并且正在进行持续和严格的测试和监控。

内政部补充说,此外,沃达丰已经实施了一个新的事件流程来应对重大事件,包括为负责人员介绍实时情景培训。

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